Вопросы и ответы

• Как начать аренду?

  Через свой аккаунт в приложении Делимобиль. Там вы сможете начать аренду в то время, которое указали при бронировании. 
  
  Если аккаунта ещё нет, то советуем скачать приложение сразу после бронирования. Для регистрации понадобятся паспорт и права.

• Как заправляться?

  Топливо не входит в стоимость аренды, поэтому оно оплачивается отдельно. Важно вернуть машину с тем же уровнем бензина или заряда, не забудьте при старте посмотреть на его уровень. 
  Если при завершении аренды топлива будет не хватать — можете дозаправить машину сами или оплатить разницу из расчёта 1 литр за 80 ₽.

• А за парковки надо платить?

  Для разных городов разные правила. Посмотреть входит ли парковка в стоимость аренды можно по каждой машине. Просто выберите нужную марку и все подробности будут в разделах Обрати внимание и О тарифе.

• А что со штрафами за нарушения?

  Здесь всё так же, как и с личным авто. За неправильную парковку, превышение скорости, разметку, телефон за рулём и другие нарушения ПДД можно получить штраф

• Почему штраф бывает повторный, если для меня он первый?

  Камера фиксирует не водителя, а машину. Если на этой машине уже было такое нарушение, то оно считается повторным. А если водитель уже нарушал правила, но не на этой машине, то нарушение будет считаться первым.

• Где взять фото и детали нарушения?

  Мы пришлём все подробности на почту и покажем в приложении, если эти данные нам предоставит ГАИ. Если нужен номер постановления или другие детали, которых будет не хватать — пишите на info@delimobil.ru

• А если я попаду в ДТП?

  Для начала нужно сделать, как обычно, — включить аварийку, поставить знак, проверить нужна ли скорая.
  
  А потом сфотографировать повреждения на машинах, их расположение на дороге, место аварии и заполненные документы о ДТП. 
  И отправить на document@delimobil.ru или прямо в приложении в Поддержку.
  
  Затем нужно будет привезти оригиналы документов в офис в течение одного рабочего дня. Адрес ближайшего офиса и часы работы можно узнать в Поддержке

• Что я могу перевозить на делимобилях?

  Всё как обычно. На легковых машинах можно перевозить бытовые мелочи, например, пакеты из магазина или чемоданы. А ещё можно с удовольствием катать друзей и родных.

  В грузовые можно загрузить что-то не тяжелее 750 кг. Например, мебель, бытовую технику или стройматериалы. Только не забудьте всё хорошенько упаковать, чтобы на загрязнить машину.

  Если всё-таки что-то просыпалось, то это нужно убрать или можно получить штраф.
Незаконные предметы нельзя перевозить ни в каком делимобиле.

• А что с животными?

  Берите их с собой в поездки. Для кошек и небольших собак понадобится переноска, а для больших — гамак или накидка. Ещё пригодится ролик от шерсти и влажные салфетки, чтобы салон остался чистым. Если салон будет грязным, придётся оплатить штраф.
  
  Животных нельзя перевозить в грузовых делимобилях.

• А если машину эвакуируют?

  Такое бывает только если припарковаться в неправильном месте. 
  
  Если машину заберут на штрафстоянку, то мы сами её заберём, а у вас в разделе Поездки и платежи появится счёт. Сумма складывается из стоимости эвакуации, штрафстоянки и простоя. В каждом городе стоимость разная. Подробности в п. 13 приложения 3. 
  
  Кроме счёта в приложении придёт штраф от ГАИ за неправильную парковку. Его нужно оплачивать самому.

• Почему адрес завершения аренды отличается от постановления?

  Координаты машины в приложении определяет спутник, а в постановление вписывает сотрудник ГАИ, который указывает любой ближайший.

• Как оплатить штраф?

  Все штрафы, которые мы увидим, будут в разделе Поездки и платежи. Оплатить их можно там же.
  Если штраф выписал инспектор, то мы его не увидим и он не попадёт в этот раздел. Оплатить его нужно самому любым удобным способом. За нарушение, которое увидела камера, деньги спишутся автоматически с привязанной карты. 

• Могу я передать кому-то другому управление?

  Сейчас это сделать не получится. Когда такая возможность появится, мы обязательно расскажем.
А пока за передачу руля можно получить штраф до 100 000 ₽.

• А если мне не хватит времени или километров?

  Если по тарифу всё закончилось, а ехать ещё надо — включится поминутная оплата. 
  У каждого тарифа она своя и стоимость можно посмотреть в его описании.

• Есть какие-то нюансы по доставке?

  Машину можно заказать по любому адресу в зелёной зоне, даже в аэропорт. Там она будет ждать вас на парковке для каршеринга. Цена доставки зависит от города и самого места подачи — от 500 до 1 100 ₽.
  
  Иногда оставить машину в точке, которую вы указали, невозможно. Например, из-за стройки, ДТП или перекрытия дороги. Тогда машина будет ждать вас неподалёку от нужного места.

• Какие есть тарифы?

  Их всего три — минимальный, оптимальный и максимальный.
  У каждого своё количество километров и специальных опций. Узнать все нюансы и сравнить их между собой можно в описании машины.

• Можно отменить бронь, если я передумаю?

  Да, но есть нюансы:
  Если вы не зайдёте в приложение, то бронь отменится автоматически и на карту вернётся предоплата
  Если во время осмотра машины вам что-то не понравится — позвоните в службу поддержки. При отмене аренды после подачи машины, деньги за первый день или полтора не вернутся
  В остальных случаях нужно смотреть условия отмены по выбранному тарифу, они отличаются

• А если у меня иностранные права?

  Проверьте, что они отвечают требованиям Венской конвенции и вся информация продублирована на латинице.
  Если нет, то нужно сделать перевод на русский язык, заверить у нотариуса и держать при себе во время аренды.

• Что делать, если не грузится приложение?

  Такое бывает по разным причинам. Что можно сделать:

  • проверить интернет
  • отключить VPN
  • перезапустить приложение
  • обновить или переустановить приложение

  Если ничего из этого не сработало — пишите нам на info@delimobil.ru

• У меня остались вопросы

  Напишите нам в приложении или на info@delimobil.ru — с радостью ответим на каждый